Handelsbetingelser
Gældende fra [dato] · Rowena Cleaning v/ Rowena Talan · CVR 42616168 · [adresse] · booking@rowenacleaning.dk
1. Aftalen
Når du sender en forespørgsel via hjemmesiden, er den ikke bindende. Aftalen er først indgået, når vi har bekræftet dato, tidspunkt, omfang og pris skriftligt (e-mail eller sms).
2. Priser
Alle priser er i danske kroner inkl. 25 % moms. Du betaler for den faktiske tid, der bruges, afrundet til nærmeste halve time. Minimum 2 timer pr. besøg (hovedrengøring: 3 timer). Hvis en opgave ser ud til at tage mere end 30 minutter længere end aftalt, spørger rengøringsassistenten dig, før der fortsættes.
Rengøringsmidler: Vi bruger som udgangspunkt kundens egne midler og udstyr. Medbringer vi midler efter aftale, fremgår prisen af bekræftelsen.
Prisændringer på faste aftaler varsles mindst 30 dage før.
3. Betaling
Du modtager en faktura på e-mail efter besøget (faste aftaler kan faktureres samlet pr. måned). Betaling sker med MobilePay eller bankoverførsel senest 8 dage efter fakturadato. Der skal ikke betales forud, og kontant betaling modtages ikke.
Ved for sen betaling sendes en påmindelse. Herefter kan der opkræves rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker (højst 3) samt morarenter efter renteloven.
Servicefradrag: Almindelig rengøring i hjemmet giver ret til servicefradrag for arbejdslønnen, når der betales digitalt. Fakturaen viser arbejdstimer særskilt. Du indberetter selv fradraget til Skattestyrelsen.
4. Afbud og flytning af tider
| Afbud før aftalt starttidspunkt | Pris |
|---|
| Mere end 48 timer | Gratis |
| 24–48 timer | 50 % af det aftalte besøg |
| Under 24 timer | 100 % af det aftalte besøg |
Afbud skal gives på sms eller e-mail. Det er altid gratis at flytte et besøg, hvis vi sammen finder en ny tid inden for samme uge.
Ingen adgang: Kan rengøringsassistenten ikke komme ind i boligen på det aftalte tidspunkt (fx ingen hjemme, forkert kode eller nøgle), venter vedkommende 15 minutter, og vi forsøger at kontakte dig. Derefter betragtes besøget som et afbud under 24 timer.
Hvis vi må aflyse (fx ved sygdom), giver vi besked hurtigst muligt og tilbyder en ny tid eller en afløser. Det koster ikke noget for dig.
5. Faste aftaler, pause og opsigelse
Der er ingen binding. Du kan holde pause eller opsige en fast aftale med 7 dages varsel. Ferier meldes gerne så tidligt som muligt og følger ellers afbudsreglerne ovenfor.
6. Nøgler og adgang
Nøgler og koder opbevares forsvarligt og uden adresse på. De leveres tilbage, når aftalen ophører, eller når du ønsker det.
7. Arbejdsmiljø og forhold i boligen
Boligen skal være tilgængelig og ryddelig nok til, at der kan gøres rent (fx ikke tøj og ting på gulvet). Kæledyr, der kan være utrygge ved fremmede, skal holdes adskilt. Vi udfører ikke opgaver, der kræver arbejde i højden over en almindelig trappestige, flytning af tunge møbler eller håndtering af skimmel, biologisk affald o.l.
8. Reklamation
Er du ikke tilfreds, så giv besked inden for 48 timer efter besøget, gerne med billeder. Vi kommer så tilbage og udbedrer det uden beregning, eller I aftaler et passende afslag. Din ret til at reklamere efter købeloven gælder altid.
9. Skader og forsikring
[Indsæt, når forsikringen er på plads:] Rowena Cleaning har erhvervsansvarsforsikring hos [selskab]. Skader opstået under rengøringen skal meldes inden for 48 timer. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes almindelig slitage, fejl ved inventar, eller ting der ikke kunne tåle normal rengøring, og som vi ikke var gjort opmærksomme på.
Opbevar venligst værdigenstande, kontanter og skrøbelige ting, som ikke skal rengøres, forsvarligt.
10. Fortrydelsesret
Bestiller du via hjemmesiden, e-mail eller telefon, har du 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Ønsker du, at rengøringen starter inden for de 14 dage, skal du udtrykkeligt bede om det, når du bekræfter aftalen. Fortryder du derefter, betaler du for den del af ydelsen, der allerede er udført. Når et besøg er fuldt udført efter din anmodning, har du ikke længere fortrydelsesret for det besøg.
Du fortryder ved at give tydelig besked på e-mail til booking@rowenacleaning.dk inden fristen.
11. Persondata
Oplysninger behandles efter vores privatlivspolitik.
12. Klager
Kontakt os først på booking@rowenacleaning.dk. Kan I ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk).
Terms & conditions
Effective from [date] · Rowena Cleaning (Rowena Talan) · CVR 42616168 · [address] · booking@rowenacleaning.dk
This is a translation for convenience. In case of doubt, the Danish version applies.
1. The agreement
A request sent via the website is not binding. The agreement is made only when we confirm date, time, scope and price in writing (email or text message).
2. Prices
All prices are in DKK including 25% VAT. You pay for the actual time spent, rounded to the nearest half hour. Minimum 2 hours per visit (deep cleaning: 3 hours). If a job looks like it will take more than 30 minutes longer than agreed, the cleaner will ask you before continuing.
Cleaning products: We normally use the customer's own products and equipment. If we bring products by arrangement, the price is stated in the confirmation.
Price changes for regular arrangements are announced at least 30 days in advance.
3. Payment
You receive an invoice by email after the visit (regular arrangements may be invoiced monthly). Pay by MobilePay or bank transfer within 8 days of the invoice date. Nothing is paid upfront, and cash is not accepted.
If payment is late, a reminder is sent. After that, a reminder fee of DKK 100 per reminder (maximum 3) and late-payment interest under the Danish Interest Act may be charged.
Service deduction: Regular home cleaning qualifies for the Danish servicefradrag on labour costs when paid digitally. The invoice shows labour hours separately. You claim the deduction yourself with the Danish Tax Agency.
4. Cancellation and rescheduling
| Cancellation before agreed start time | Charge |
|---|
| More than 48 hours | Free |
| 24–48 hours | 50% of the booked visit |
| Less than 24 hours | 100% of the booked visit |
Cancel by text message or email. Rescheduling is always free if we find a new time together within the same week.
No access: If the cleaner cannot get into the home at the agreed time (e.g. nobody home, wrong code or key), they wait 15 minutes and we try to contact you. The visit is then treated as a cancellation with less than 24 hours' notice.
If we have to cancel (e.g. illness), we let you know as soon as possible and offer a new time or a substitute, at no cost to you.
5. Regular arrangements, pausing and ending
There is no lock-in. You can pause or end a regular arrangement with 7 days' notice. Please announce holidays as early as possible; otherwise the cancellation rules above apply.
6. Keys and access
Keys and codes are stored securely and without an address attached. They are returned when the arrangement ends or whenever you ask.
7. Working conditions in the home
The home must be accessible and tidy enough to be cleaned (e.g. no clothes and items on the floor). Pets that may be uneasy with strangers must be kept separate. We do not do work at heights above a normal step ladder, move heavy furniture, or handle mould, biological waste or similar.
8. Complaints about the cleaning
If you're not satisfied, let us know within 48 hours of the visit, ideally with photos. We will come back and fix it free of charge, or you agree on a suitable discount. Your statutory rights under Danish consumer law always apply.
9. Damage and insurance
[Insert once insurance is in place:] Rowena Cleaning has business liability insurance with [insurer]. Damage occurring during cleaning must be reported within 48 hours. We are not liable for damage caused by normal wear, faulty fixtures, or items that could not withstand normal cleaning and that we were not told about.
Please store valuables, cash and fragile items that should not be cleaned safely away.
10. Right of withdrawal
If you book via the website, email or phone, you have a 14-day right of withdrawal from when the agreement is made. If you want cleaning to start within those 14 days, you must expressly request it when you confirm the agreement. If you then withdraw, you pay for the part of the service already performed. Once a visit has been fully performed at your request, the right of withdrawal no longer applies to that visit.
To withdraw, send a clear message by email to booking@rowenacleaning.dk before the deadline.
11. Personal data
Your data is processed according to our privacy policy.
12. Complaints
Please contact us first at booking@rowenacleaning.dk. If you can't reach agreement, you can complain to Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark (naevneneshus.dk).